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顾客满意指数(结构方程)模型已开发完成(2006.03.31),
演示程序可下载试用。DPS
v7.55版推出。
应众多用户的要求,顾客满意指数(结构方程)模型目前正在开发,已进入调试阶段。因模型复杂,用户界面不是很好设计,目前初步设计的用户参数、数据编辑格式如下,看是否合适,特征求用户建议(06.03.10)。

DPS系统将约定:用户用鼠标选中的部分是结构方程定义的有关参数:如选中部分有n行m列,则其左上方的n-1×n-1方阵是标记因变量作用系数βij;右
边1列是自变量作用系数γij;上面用户界面里面的系数是根据如下结构方程
确定的(注意:βij矩阵对角线上的值必须为-1),这样定义,好理解吗,其对应关系明显不?

而第n行是和下面的数据相对应的每个结构变量所包含的观测变量个数。其总和等于下面原始数据的总列数。
在选中的数据块后面,接下来的第一行不是调查数据,而是每个观测变量(理论设计的)最大值,如这里的每个观测指标是分10个级别(最高级是10)调查的,所以该行都是10。
再下面就是各个观察(调查)指标的原始数据方阵,中间不可有缺失数据。
系统执行该功能时的用户交互界面如下。系统缺省设置为我国目前用户满意指数分析“标准的”偏最小二乘(PLS)估计方法:





该例输出数值结果如下:
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外部变量0-1化。
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内部变量重新单位化。
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结构变量5为目标变量(如顾客满意度)
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结构变量矩阵(外生值)已经单位化。
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偏最小二乘迭代,
控制精度=0.0001 次数控制<= 200 |
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结构变量矩阵(外生值)已经单位化。
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第
1 次迭代误差=0.772339 |
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第
2 次迭代误差=0.054690 |
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第
3 次迭代误差=0.006445 |
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第
4 次迭代误差=0.000757 |
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第
5 次迭代误差=0.000089 |
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迭代次数=5
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变量 |
观察变量 |
权重 |
模型误差 |
观察变量对目标结构变量
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序号 |
平均值 |
ωi
|
方差 |
影响系数 |
影响力(%)
|
|
|
|
|
1 |
0.5900 |
0.4858 |
0.3397 |
0.1192 |
11.9187 |
|
|
|
|
2 |
0.6100 |
0.5142 |
0.3687 |
0.1262 |
12.6180 |
|
|
|
|
3 |
0.5850 |
0.2266 |
0.3994 |
0.0573 |
5.7321 |
|
|
|
|
4 |
0.5850 |
0.2399 |
0.3946 |
0.0607 |
6.0676 |
|
|
|
|
5 |
0.6300 |
0.2561 |
0.4139 |
0.0648 |
6.4783 |
|
|
|
|
6 |
0.6450 |
0.2774 |
0.4685 |
0.0702 |
7.0178 |
|
|
|
|
7 |
0.5800 |
0.2433 |
0.3864 |
0.0627 |
6.2697 |
|
|
|
|
8 |
0.7100 |
0.3024 |
0.4980 |
0.0779 |
7.7947 |
|
|
|
|
9 |
0.4600 |
0.2059 |
0.2410 |
0.0531 |
5.3070 |
|
|
|
|
10 |
0.5850 |
0.2484 |
0.3830 |
0.0640 |
6.4031 |
|
|
|
|
11 |
0.5950 |
0.5236 |
0.3280 |
0.1277 |
12.7727 |
|
|
|
|
12 |
0.5250 |
0.4764 |
0.2742 |
0.1162 |
11.6204 |
|
|
|
|
13 |
0.6300 |
0.2518 |
0.4588 |
0.2518 |
25.1772 |
|
|
|
|
14 |
0.6500 |
0.2551 |
0.4797 |
0.2551 |
25.5070 |
|
|
|
|
15 |
0.6150 |
0.2409 |
0.4278 |
0.2409 |
24.0946 |
|
|
|
|
16 |
0.6400 |
0.2522 |
0.4461 |
0.2522 |
25.2213 |
|
|
|
|
17 |
0.6950 |
0.5671 |
0.4129 |
0.0000 |
0.0000 |
|
|
|
|
18 |
0.5400 |
0.4329 |
0.2796 |
0.0000 |
0.0000 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
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|
|
结构变量 |
S1
|
S2
|
S3
|
S4
|
S5
|
S6
|
|
|
|
1 |
0.1717 |
0.1427 |
0.2877 |
0.1460 |
0.2597 |
0.2579 |
|
|
|
2 |
0.2174 |
0.2214 |
0.2390 |
0.1860 |
0.2329 |
0.1603 |
|
|
|
3 |
0.2152 |
0.2074 |
0.2592 |
0.2500 |
0.1435 |
0.0751 |
|
|
|
4 |
0.0769 |
0.2795 |
0.1844 |
0.2559 |
0.2500 |
0.1340 |
|
|
|
5 |
0.1985 |
0.2417 |
0.2045 |
0.2960 |
0.2310 |
0.2843 |
|
|
|
6 |
0.0781 |
0.1916 |
0.1649 |
0.1680 |
0.0871 |
0.2792 |
|
|
|
7 |
0.1561 |
0.2560 |
0.1560 |
0.1519 |
0.2007 |
0.2680 |
|
|
|
8 |
0.1918 |
0.1531 |
0.1409 |
0.1080 |
0.2414 |
0.1228 |
|
|
|
9 |
0.2119 |
0.1201 |
0.1585 |
0.1440 |
0.1733 |
0.1076 |
|
|
|
10 |
0.0769 |
0.1882 |
0.1977 |
0.1959 |
0.1354 |
0.2142 |
|
|
|
11 |
0.1372 |
0.1995 |
0.2484 |
0.1680 |
0.2119 |
0.2517 |
|
|
|
12 |
0.1974 |
0.2785 |
0.1699 |
0.2359 |
0.2034 |
0.2467 |
|
|
|
13 |
0.2531 |
0.2435 |
0.2316 |
0.2520 |
0.2310 |
0.1015 |
|
|
|
14 |
0.2364 |
0.1106 |
0.2131 |
0.0860 |
0.1824 |
0.3005 |
|
|
|
15 |
0.2342 |
0.1723 |
0.2198 |
0.3360 |
0.1263 |
0.2192 |
|
|
|
16 |
0.3122 |
0.1281 |
0.1933 |
0.1820 |
0.1749 |
0.0701 |
|
|
|
17 |
0.1149 |
0.1745 |
0.1794 |
0.2720 |
0.2215 |
0.2517 |
|
|
|
18 |
0.0781 |
0.1673 |
0.1807 |
0.0420 |
0.2212 |
0.1603 |
|
|
|
19 |
0.0992 |
0.1383 |
0.1238 |
0.1480 |
0.1453 |
0.2254 |
|
|
|
20 |
0.1963 |
0.2570 |
0.1550 |
0.1660 |
0.1723 |
0.1503 |
|
|
|
21 |
0.2933 |
0.1929 |
0.2083 |
0.2120 |
0.2141 |
0.1766 |
|
|
|
22 |
0.2152 |
0.2139 |
0.2255 |
0.1820 |
0.2325 |
0.1716 |
|
|
|
23 |
0.2319 |
0.1212 |
0.1793 |
0.2139 |
0.2299 |
0.1828 |
|
|
|
24 |
0.1795 |
0.1633 |
0.2049 |
0.1080 |
0.1925 |
0.1603 |
|
|
|
25 |
0.3122 |
0.2694 |
0.1837 |
0.2120 |
0.1714 |
0.1452 |
|
|
|
平均 |
0.1874 |
0.1933 |
0.1964 |
0.1887 |
0.1954 |
0.1887 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
结构变量(隐含变量)间内生系数矩阵β(ij),γ(ij)
|
|
|
|
|
βij
|
j=2
|
j=3
|
j=4
|
j=5
|
j=6
|
γij
|
|
|
|
i=1
|
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.9029 |
|
|
|
i=2
|
0.5034 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.4966 |
|
|
|
i=3
|
0.3391 |
0.3361 |
0 |
0 |
0 |
0.3249 |
|
|
|
i=4
|
0.2530 |
0.2577 |
0.2439 |
0 |
0 |
0.2454 |
|
|
|
i=5
|
0 |
0 |
0 |
0.9167 |
0 |
0 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
指数
CSI(1)=(Σωi×xi)/(Σωi)×100 |
|
|
|
|
60.0285 |
61.3170 |
59.5848 |
56.1653 |
63.4009 |
62.7907 |
|
|
|
|
指数
CSI(2)=(E[ξ]-Min[ξ])/(Max[ξ]-Min[ξ])×100 |
|
|
|
|
54.3183 |
54.1120 |
51.7257 |
49.9032 |
58.1725 |
57.4751 |
|
|
|
|
影响系数 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
0.2454 |
0.2530 |
0.2577 |
0.2439 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
下面是Bootstrap抽样结果,抽样次数=850
|
|
|
|
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|
|
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|
|
|
|
|
变量 |
观察变量平均值
|
模型误差方差 |
观察变量对目标结构变量影响系数、及其影响力 |
|
序号 |
平均值 |
标准误 |
平均值 |
标准误 |
平均值 |
标准误 |
平均值 |
标准误 |
|
1 |
0.5893 |
0.0216 |
0.3972 |
0.0248 |
0.1191 |
0.0033 |
11.9093 |
0.3310 |
|
2 |
0.6100 |
0.0231 |
0.4346 |
0.0252 |
0.1263 |
0.0033 |
12.6285 |
0.3266 |
|
3 |
0.5849 |
0.0219 |
0.4189 |
0.0251 |
0.0574 |
0.0020 |
5.7383 |
0.2041 |
|
4 |
0.5837 |
0.0223 |
0.4156 |
0.0249 |
0.0606 |
0.0016 |
6.0569 |
0.1570 |
|
5 |
0.6300 |
0.0175 |
0.4395 |
0.0215 |
0.0648 |
0.0019 |
6.4832 |
0.1945 |
|
6 |
0.6452 |
0.0232 |
0.4984 |
0.0275 |
0.0702 |
0.0019 |
7.0240 |
0.1873 |
|
7 |
0.5807 |
0.0204 |
0.4089 |
0.0225 |
0.0628 |
0.0021 |
6.2757 |
0.2062 |
|
8 |
0.7101 |
0.0165 |
0.5328 |
0.0213 |
0.0779 |
0.0020 |
7.7940 |
0.2049 |
|
9 |
0.4600 |
0.0172 |
0.2565 |
0.0173 |
0.0530 |
0.0016 |
5.3017 |
0.1615 |
|
10 |
0.5849 |
0.0200 |
0.4067 |
0.0222 |
0.0640 |
0.0019 |
6.3966 |
0.1883 |
|
11 |
0.5948 |
0.0205 |
0.3922 |
0.0225 |
0.1277 |
0.0034 |
12.7709 |
0.3375 |
|
12 |
0.5249 |
0.0205 |
0.3259 |
0.0207 |
0.1162 |
0.0033 |
11.6209 |
0.3289 |
|
13 |
0.6293 |
0.0235 |
0.4807 |
0.0260 |
0.2514 |
0.0095 |
25.1444 |
0.9470 |
|
14 |
0.6504 |
0.0230 |
0.5052 |
0.0254 |
0.2552 |
0.0078 |
25.5193 |
0.7834 |
|
15 |
0.6150 |
0.0202 |
0.4502 |
0.0225 |
0.2409 |
0.0077 |
24.0920 |
0.7715 |
|
16 |
0.6406 |
0.0199 |
0.4719 |
0.0232 |
0.2524 |
0.0065 |
25.2442 |
0.6485 |
|
17 |
0.6949 |
0.0185 |
0.4948 |
0.0224 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
|
18 |
0.5393 |
0.0184 |
0.3278 |
0.0203 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
结构变量(隐含变量)间内生系数矩阵β(ij),γ(ij)Bootstrap抽样平均值
|
|
|
|
|
βij
|
j=2
|
j=3
|
j=4
|
j=5
|
j=6
|
γij
|
|
|
|
i=1
|
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.9029 |
|
|
|
i=2
|
0.5035 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.4965 |
|
|
|
i=3
|
0.3391 |
0.3361 |
0 |
0 |
0 |
0.3248 |
|
|
|
i=4
|
0.2530 |
0.2577 |
0.2439 |
0 |
0 |
0.2454 |
|
|
|
i=5
|
0 |
0 |
0 |
0.9168 |
0 |
0 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
与之对应结构变量(隐含变量)间内生系数矩阵β(ij),γ(ij)Bootstrap抽样标准误
|
|
|
βij
|
j=2
|
j=3
|
j=4
|
j=5
|
j=6
|
γij
|
|
|
|
i=1
|
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.0094 |
|
|
|
i=2
|
0.0016 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.0016 |
|
|
|
i=3
|
0.0017 |
0.0012 |
0 |
0 |
0 |
0.0020 |
|
|
|
i=4
|
0.0012 |
0.0008 |
0.0016 |
0 |
0 |
0.0015 |
|
|
|
i=5
|
0 |
0 |
0 |
0.0081 |
0 |
0 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
指数
CSI(1)=(Σωi×xi)/(Σωi)×100 |
|
|
|
|
序号 |
平均值 |
标准误 |
|
|
|
|
|
|
|
S1
|
60.0346 |
1.6227 |
|
|
|
|
|
|
|
S2
|
61.3413 |
1.1556 |
|
|
|
|
|
|
|
S3
|
| |